Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

Écrivez-nous à contact@mastoc-chien.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits à l'adresse : Mastoc, 2 rue des Temps Modernes, 59120 Loos, France.

Conditions

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les mastications doivent être renvoyées non ouvertes, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (au tarif standard) au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur envoi, pour effectuer le remboursement.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit est abîmé, non conforme ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire de rétractation

À l'attention de Mastoc, 2 rue des Temps Modernes, 59120 Loos – contact@mastoc-chien.fr : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° ……, reçue le ……. Nom : …… Adresse : …… Date et signature (si envoi papier).